Læreplan i Vg3 salgsfaget

Vg3 salgsfaget handler om salg, markedsføring, samhandling og lønnsom drift. Programområdet skal gi lærlingene kompetanse i å avdekke kundenes, målgruppers og markeders behov for å videre kunne tilby passende produkter. Videre handler programområdet om å tilpasse kommunikasjon, kommunikasjonskanaler og informasjon til ulike målgrupper. Programområdet skal ruste lærlingene til å ta del i et arbeidsliv der trendene og markedssituasjonen utvikles etter kundenes behov. 

Alle fag skal bidra til å realisere verdigrunnlaget for opplæringen. Vg3 salgsfaget skal bidra til respekt for identitet og kulturelt mangfold i møte med kunder og kollegaer. Faget skal videre bidra til å utvikle etisk bevissthet knyttet til miljømessige, økonomiske og sosiale forhold. Ved å utforske produkter, muligheter, målgrupper og markeder skal faget bidra til økt engasjement og skaperglede hos lærlingene.

Kjerneelementet salg og markedsføring handler om å bruke salgsprosessen til å skape merverdier i møter mellom tilbydere og kunder. Dette handler om å tilpasse markedsføringen og merkevarebyggingen opp mot både nye og eksisterende kunder for å bidra til salg, gjensalg og mersalg av produkter.

Kjerneelementet kommunikasjon og relasjoner handler om å kommunisere med kunder og samarbeidsaktører i passende kanaler. I dette ligger det å innhente og bruke kundedata for å øke kultur- og kundeforståelsen. Videre handler det om å bygge kundelojalitet og formidle produktinformasjon til ulike målgrupper.

Kjerneelementet drift og lønnsomhet handler om å utvikle kommersiell forståelse gjennom å bruke nøkkeltall for å øke lønnsomhet og redusere svinn i utøvelse av faget. Videre handler det om å utnytte ressurser effektivt og ansvarlig for å sikre merverdi og bærekraft i bedriften. Det handler også om å forvalte relevante lovverk og etiske retningslinjer for å bidra til gode kundeopplevelser og et godt arbeidsmiljø.

I Vg3 salgsfaget handler det tverrfaglige temaet folkehelse og livsmestring om å kunne bygge og håndtere en profesjonell relasjon med ulike kunder, kollegaer og arbeidsledere. I dette ligger det å kunne sette grenser og respektere andres i ulike arbeidssituasjoner. Videre handler det tverrfaglige temaet her om å oppleve mestring og utvikling gjennom arbeidsrelaterte utfordringer.  

I Vg3 salgsfaget handler det tverrfaglige temaet bærekraftig utvikling om å ta ansvarlige, etiske og miljøbevisste valg i formidlingen og utviklingen av produkter. Dette handler om å vurdere bærekraftperspektivet gjennom hele verdikjeden og reflektere over potensielle dilemmaer.

Muntlige ferdigheter i Vg3 salgsfaget innebærer å kommunisere med kunder og leverandører og videre kunne presentere produkter gjennom salgs- og markedsaktiviteter. Det handler også om å kunne samhandle gjennom å lytte, reflektere, presentere, samtale og argumentere.

Å kunne skrive i Vg3 salgsfaget innebærer å kunne tilpasse tekster til ulike formål, sjangre og medium for å nå frem med budskapet til kunder og andre mottakere. Dette innebærer å lage og dokumentere arbeidsoppgaver i bedriftens kvalitetssikringsarbeid og utøve kildekritikk.

Å kunne lese i Vg3 salgsfaget innebærer å forstå, tolke og vurdere informasjon fra ulike kilder, markeder og regelverk. Det innebærer å kunne bruke faglige tekster som grunnlag for god kommunikasjon og samhandling med kunder, kollegaer og ledere. Videre handler det om å kunne innhente informasjon om økonomiske, markedsmessige og andre forhold som gir grunnlag for utvikling, innovasjon og bærekraftige løsninger i virksomheten.

Å kunne regne i Vg3 salgsfaget innebærer å kunne hente inn, bearbeide, analysere og vurdere tallmateriale og videre kunne presentere dette i relevante oppsett. Dette innebærer å kunne utføre enkle valutaoverslag, priskalkulasjoner og økonomiske beregninger. Videre innebærer det å kunne lese og bruke virksomhetens budsjett og nøkkeltall.

Å kunne bruke digitale verktøy i Vg3 salgsfaget innebærer å kunne hente inn, bearbeide, kommunisere og presentere informasjon gjennom digitale verktøy. Videre innebærer det å kunne bruke ulike plattformer for å løse oppgaver og samarbeide digitalt. Det innebærer også å følge regler og normer for nettbasert kommunikasjon, utøve kildekritikk og vurdere etiske spørsmål knyttet til personvern og opphavsrett.

Mål for opplæringen er at lærlingen skal kunne

• presentere egen virksomhet med vekt på forretningsplan, og reflektere over hvordan bærekraftperspektivet er ivaretatt
• analysere og anvende bedriftens virkemidler, ressurser og mulighetsrom i markedsføringen og i salget av et produkt
• kartlegge betydningen av service og anvende produktkunnskap og forbrukeratferd til å veilede og tilpasse service til ulike kundegrupper
• utforske hva det betyr å respektere og forstå ulike kulturer og ta hensyn til dette i møte med kollegaer, kunder og andre samarbeidspartnere
• vurdere og presentere hvordan virksomheten kan tilpasse prisstrategier til ulike kundesegmenter
• vurdere de ulike stegene i en kundereise og hvordan de bidrar inn i den helhetlige kundeopplevelsen
• bruke bedriftens kundeoppfølgingssystemer og vurdere hvordan disse kan brukes i kampanjer og kundedialog, og til å bygge kundelojalitet
• planlegge, tilpasse, gjennomføre og analysere en markedsføringskampanje
• tilpasse kommunikasjonen og utøvelsen av servicerollen til ulike arbeidssituasjoner
• følgje retningslinjer, lovverk og bruke lokalt handlingsrom i behandling av reklamasjon og klager
• vurdere trender og foreslå tiltak som fremmer lønnsomhet og sikrer bærekraft i ulike deler av en verdikjede
• analysere inntekts- og kostnadsfaktorer og foreslå tiltak som kan bidra til lønnsomhet
• vurdere og gjennomføre tiltak som kan avdekke, forebygge og redusere svinn
• følge rutiner for bestilling, mottak og dokumentkontroll
• reflektere over virksomhetens etiske retningslinjer og verdier og bruke disse i ulike arbeidssituasjoner
• gjøre rede for trepartssamarbeidet i arbeidslivet og hvilke plikter og rettigheter arbeidsgiveren og arbeidstakeren har i lærebedriften
• reflektere over hvilke krav og forventninger som stilles til et likeverdig og inkluderende arbeidsfellesskap i salgsbransjen
• utforske områder innenfor helse, miljø og sikkerhet og gjøre rede for virksomhetens tiltak og egen rolle
• gjøre rede for virksomhetens beredskapsplaner og egen rolle i konflikt- og nødssituasjoner, og utføre førstehjelp

Underveisvurderingen skal bidra til å fremme læring og til å utvikle kompetanse. Lærlingene viser og utvikler kompetanse i Vg3 salgsfaget når den bruker kunnskaper, ferdigheter og kritisk tenkning til å løse arbeidsoppgaver i lærefaget.

Instruktøren skal legge til rette for lærlingmedvirkning og stimulere til lærelyst gjennom varierte arbeidsoppgaver. Instruktøren og lærlingene skal være i dialog om lærlingenes utvikling i Vg3 salgsfaget. Lærlingene skal få mulighet til å uttrykke hva de opplever at de mestrer, og til å reflektere over sin egen faglige utvikling. Instruktøren skal gi veiledning om videre læring og tilpasse opplæringen slik at lærlingen kan bruke veiledningen for å utvikle kompetansen sin i lærefaget.

Opplæringen i Vg3 salgsfaget skal avsluttes med en fagprøve i salgsfaget. Alle skal opp til fagprøven, som skal gjennomføres over minst tre virkedager.